خدمة العملاء

يتم تصنيع لوحاتنا الجدارية وخلفيات الجدران والسجاد حسب الطلب في استوديو الإمارات الخاص بنا، ويتم شحن منتجات ديكور المنزل من المخزون الجاهز.

مواعيد التسليم

• الإمارات: مجاني، خلال يومي عمل إلى 3 أيام عمل
• التسليم في نفس اليوم: 50 درهمًا إماراتيًا
• السجاد المخصص: تستغرق مدة الإنتاج حوالي 8 إلى 11 أسبوعًا
• الدولي: يختلف حسب الوجهة

تكاليف الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن الدولي بعد تأكيد الطلب، بناءً على موقع التسليم وحجم الطلب.

التفاصيل الكاملة: الشحن والإرجاع

Returns & replacements

• Damaged in transit? Send us a photo within 7 days of delivery and we'll send a brand-new replacement free.
• Defective or wrong item? Tell us within 14 days for a free replacement or full refund. We collect the original at no cost to you.
• Change of mind: wall art, wallpaper and rugs are made to order, so they can't be returned. Ready-stock decor can be returned within 14 days if unused and in its original packaging. Not sure about size or colour? WhatsApp us before you order and we'll help you choose.
• Cancellations: cancel free within 24 hours of ordering, unless production on your custom piece has already started.
• Refunds go back to your original payment method (card, Apple Pay or Tabby).

To report a problem, email hello@jasmineart.ae or WhatsApp +971 50 112 1713 with your order number. Full Shipping & Returns policy

تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بأمان. نحن لا نخزّن تفاصيل بطاقة الائتمان ولا نطلع عليها.

ادفع باستخدام فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay أو تابي عند إتمام الطلب.

تُردّ جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

نحن نثق بحرفيتنا.

المنتجات التالفة أو المعيبة

• تالفة أثناء النقل ← أرسل عبر البريد الإلكتروني صورًا واضحة للمنتج والتغليف خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسنرسل لك منتجًا بديلًا جديدًا تمامًا دون أي تكلفة
• عيب مصنعي أو منتج غير صحيح ← تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام للحصول على منتج بديل أو استرداد كامل للمبلغ

تواصل مع hello@jasmineart.ae مع ذكر رقم طلبك.

ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

تابع عملية التوصيل الخاصة بك على صفحة تتبع الطلب.

لا يمكنك العثور على بريد التتبع الإلكتروني؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@jasmineart.ae أو تواصل معنا عبر واتساب على +971 50 112 1713 مع رقم طلبك.