الشحن
توصيل مجاني في جميع أنحاء الإمارات خلال يومي عمل إلى 3 أيام عمل، بالإضافة إلى التوصيل في نفس اليوم داخل دبي.
سياسة الإرجاع والاسترداد
استبدال مجاني للقطع التالفة وإمكانية الإرجاع خلال 14 يومًا على قطع الديكور المتوفرة في المخزون.
دفع آمن
ادفع بأمان باستخدام فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay أو تابي.
الضمان
استبدال مجاني إذا وصلت قطعتك تالفة أو معيبة.
تتبع الطلب
تتبع طلبك من استوديو إلى بابك.
الأسئلة الشائعة
الطلبات والمشتريات
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلب؟
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلب؟
يمكنك الإلغاء مجانًا خلال 24 ساعة من تقديم طلبك للحصول على استرداد كامل. لا يمكن إلغاء السجاد المصمم حسب الطلب، والقطع الأصلية المرسومة يدويًا، وورق الحائط بمجرد الموافقة على التصميم أو بدء الإنتاج.
هل تحتاج إلى تغيير عنوان التوصيل أو رقم الهاتف؟ تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر واتساب على +971 50 112 1713 أو عبر hello@jasmineart.ae مع ذكر رقم طلبك.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل فيزا، وماستركارد، وآبل باي، وتابي. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان، ولا نطلع على بيانات بطاقتك أو نخزّنها أبدًا. تُحتسب الأسعار والمبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة طلبك من خلال صفحة تتبع الطلب لدينا، أو تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح "طلباتي". لم تجد البريد الإلكتروني؟ تواصل معنا عبر واتساب على +971 50 112 1713 مع رقم طلبك.
ماذا لو كانت هناك مشكلة في طلبي؟
ماذا لو كانت هناك مشكلة في طلبي؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني على hello@jasmineart.ae أو عبر واتساب على +971 50 112 1713. أرسل رقم طلبك ووصفًا قصيرًا وصورًا في حال وجود أي تلف، وسنحل المشكلة بسرعة.
لم أستلم طلبي كاملاً. ماذا عليّ أن أفعل؟
لم أستلم طلبي كاملاً. ماذا عليّ أن أفعل؟
يمكن شحن المنتجات المصنعة حسب الطلب والمنتجات المتوفرة في المخزون بشكل منفصل، لذا يُرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن أولاً. إذا كان هناك شيء ما زال يبدو مفقودًا، فتواصل معنا مع رقم طلبك وسنبحث في الأمر على الفور.
المنتجات والطلبات الخاصة
كيف يتم توريد ورق الحائط الخاص بكم؟
كيف يتم توريد ورق الحائط الخاص بكم؟
يتم طباعة ورق الحائط لدينا وفقًا لمقاسات جدارك، ويُسلَّم في ألواح مقصوصة بدقة بعرض 100 سم. يُرجى القياس بعناية قبل الطلب، إذ لا يمكن إرجاع ورق الحائط المصمم حسب الطلب إلا إذا وصل تالفًا أو معيبًا.
هل يمكنني طلب عينات من ورق الحائط؟
هل يمكنني طلب عينات من ورق الحائط؟
نعم. تتضمن مجموعة العينات الخاصة بنا 4 خامات — فينيل القماش، والنسيج الصديق للبيئة، والورق العادي، واللاصق الذاتي — حتى تتمكن من لمس الملمس وفحص الألوان قبل الطلب. مجموعات العينات غير قابلة للاسترداد.
كيف تُصنع سجاداتكم؟
كيف تُصنع سجاداتكم؟
تُصنع كل سجادة يدويًا بنظام التفتيل حسب الطلب من صوف وحرير نيوزيلندا، وبالتصميم والمقاس واللون الذي تعتمده. يستغرق الإنتاج حوالي 8-11 أسبوعًا. تتوفر السجادات المستديرة بمقاسات 150 و200 و250 و300 سم.
هل يمكنني الحصول على مقاس أو تصميم مخصص؟
هل يمكنني الحصول على مقاس أو تصميم مخصص؟
نعم — نصنع اللوحات الجدارية وورق الجدران والسجاد حسب الطلب، ويمكننا مساعدتك في المقاسات والألوان والمشاريع المخصصة. تواصل معنا عبر واتساب على +971 50 112 1713 وأرسل لنا فكرتك وصور الغرفة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يعتمد ذلك على ما اشتريته:
- تلف أثناء النقل: أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام وسنرسل لك منتجًا بديلًا مجانًا.
- منتج معيب أو غير مطابق: أبلغنا خلال 14 يومًا للحصول على منتج بديل مجانًا أو استرداد كامل المبلغ. وسنستلم المنتج الأصلي دون أي تكلفة عليك.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب (اللوحات الجدارية، ورق الحائط، السجاد المخصص) لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي.
- منتجات الديكور المتوفرة في المخزون (المزهريات، الوسائد، النباتات، القطع الزخرفية، الإكسسوارات) يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. الشموع وأجهزة التعطير فقط إذا كانت غير مفتوحة ومختومة.
- منتجات التخفيضات نهائية ولا يمكن إرجاعها.
التفاصيل الكاملة: الشحن والإرجاع.
كيف يمكنني بدء إجراءات الإرجاع؟
كيف يمكنني بدء إجراءات الإرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@jasmineart.ae أو تواصل عبر واتساب على +971 50 112 1713 مع رقم طلبك وصور للمنتج والتغليف — خلال 7 أيام في حال تلف المنتج أثناء الشحن، أو خلال 14 يومًا في حال وجود عيوب أو استلام منتجات غير صحيحة أو إرجاع المنتجات المتوفرة في المخزون. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل تأكيدنا.
هل يمكنني استبدال منتج؟
هل يمكنني استبدال منتج؟
يتم استبدال العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة مجانًا. لا يمكن استبدال القطع المصنوعة حسب الطلب بمقاس أو إطار أو تصميم مختلف بمجرد بدء الإنتاج. لست متأكدًا مما يجب اختياره؟ تواصل معنا عبر واتساب قبل الطلب وسنساعدك.
كم يستغرق معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بي؟
كم يستغرق معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بي؟
يتم ترتيب الاستبدالات بمجرد الموافقة على طلبك. تُصرف المبالغ المستردة خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج وفحصه، إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (البطاقة، أو Apple Pay، أو تابي)؛ وقد يستغرق البنك أو تابي بضعة أيام عمل لإظهار المبلغ.
الشحن والتتبع
كم تستغرق مدة الشحن؟
كم تستغرق مدة الشحن؟
التوصيل داخل الإمارات مجاني ويستغرق من يومي عمل إلى 3 أيام عمل بمجرد أن تكون قطعتك جاهزة. تُنجز معظم المطبوعات وورق الحائط خلال 24 إلى 48 ساعة؛ بينما تستغرق الأعمال الأصلية المرسومة يدويًا من 14 إلى 21 يومًا، والسجاد نحو 8 إلى 11 أسبوعًا. ويُشحن الديكور المتوفر في المخزون على الفور.
يستغرق التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي من 3 إلى 7 أيام عمل لمعظم المنتجات، ومن 30 إلى 45 يوم عمل للأعمال الأصلية المرسومة يدويًا.
هل تقومون بالشحن خارج الإمارات العربية المتحدة؟
هل تقومون بالشحن خارج الإمارات العربية المتحدة؟
نعم، نشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي وإلى جميع أنحاء العالم. يتم احتساب الشحن الدولي بعد تأكيد طلبك، بناءً على موقعك وحجم الطلب. بالنسبة للسجاد المصمم حسب الطلب خارج الإمارات العربية المتحدة، سنتواصل معك بتكلفة الشحن بعد تقديم طلبك.
هل توفرون خدمة الشحن السريع؟
هل توفرون خدمة الشحن السريع؟
نعم. يتوفر التوصيل في نفس اليوم في دبي مقابل 50 درهماً إماراتياً عند الطلب قبل الساعة 2:00 ظهراً ووفور جاهزية قطعتك.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام الطلب؟
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام الطلب؟
نعم، طالما لم يتم شحن طلبك. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وعنوانك الجديد في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من تغيير العنوان.
